Klachtenprocedure

Niet tevreden? Laat het ons weten.

Bent u niet tevreden over de manier waarop de betreffende omroep met uw vraag of klacht is omgegaan, of met het antwoord dat u hebt gekregen? Vul dan het contactformulier in (zie hieronder). Om u goed te kunnen antwoorden zullen wij eerst contact zoeken met de redactie van het desbetreffende programma of de omroep. 

Er is een aantal regels:

• Uw vraag of klacht moet gaan over een journalistieke uiting (in een programma of artikel op radio, televisie of internet) van een van de publieke omroepen.
• Zorg ervoor dat uw vraag of klacht van een motivatie is voorzien en vermeld uw naam. Anonieme berichten worden niet in behandeling genomen. Dreigementen en scheldpartijen ook niet.
• Als u al contact heeft gehad met een programma of omroep maar met het antwoord niet tevreden bent, stuur dan uw correspondentie met het programma of de omroep mee. 
• U krijgt altijd een ontvangstbevestiging van de Ombudsman. Niet alle vragen of klachten komen voor behandeling in aanmerking. Uw klacht wordt altijd eerst doorgestuurd naar de Omroep waar u over klaagt. Daarbij worden minimale persoonsgegevens (naam en emailadres) doorgestuurd, zodat zij eerst zelf kunnen proberen er met u uit te komen. Mocht dat niet lukken dan kunt u zich opnieuw melden bij de Ombudsman. Als uw vraag of klacht vervolgens door de Ombudsman wordt behandeld, dan krijgt u hiervan bericht.
• Er is een termijn waarbinnen uw klacht bij de Ombudsman binnen moet zijn. En er zijn behandeltermijnen waaraan de omroep waarover geklaagd wordt én de ombudsman zich moeten houden. Deze vindt u in de uitgebreide procedure. Een omroep heeft zes weken de tijd om te reageren. Als een onderzoek langer duurt dan de maximumtermijn, laat de ombudsman u dat weten.
• Uitspraken van de Ombudsman kunnen worden gepubliceerd op de website. U krijgt dat ook te horen.

Naar de Procedure extra toelichting.