Klachtenprocedure
Als u vindt dat een programma of redactie van een van de publieke omroepen niet volgens de Code Journalistiek Handelen van de publieke omroep heeft gehandeld, kunt u het volgende doen:
-
U stuurt uw klacht aan de betrokken omroep of programmaredactie. Kijk voor de beste manier hiervoor op de site van de omroep die het programma of de website heeft gemaakt. De contactgegevens vindt u op de pagina Contact omroepen.
-
U stuurt uw klacht aan de Ombudsman, daarvoor is er een formulier. Kijk hieronder hoe dat werkt en wat de procedure dan is.
Bekijk de video over de klachtenprocedure
Een klacht naar de Ombudsman
Bent u niet tevreden over de manier waarop een omroep of programma met uw vraag of klacht is omgegaan, of met het antwoord dat u hebt gekregen? Of wilt u direct een klacht naar de Ombudsman sturen? Vul dan het contactformulier in (zie hieronder).
Er is een aantal regels:
- Uw vraag of klacht moet gaan over een journalistieke uiting (in een programma of artikel op radio, televisie of internet) van een van de publieke omroepen.
- Zorg ervoor dat uw vraag of klacht van een motivatie is voorzien.
- Vermeld uw voor- en achternaam. Anonieme berichten worden niet in behandeling genomen. Dreigementen en scheldpartijen ook niet.
- Onder heel uitzonderlijke omstandigheden kan de Ombudsman uw identiteit beschermen richting de omroep of het programma. U moet dat wel zelf aangeven en met een goede argumentatie daarvoor komen; de Ombudsman zal wel uw naam moeten weten.
- U krijgt altijd een ontvangstbevestiging van de Ombudsman. Maar niet alle vragen of klachten komen voor behandeling in aanmerking.
- Als u zelf nog geen contact heeft gehad met de omroep of het programma, wordt uw klacht of vraag altijd eerst doorgestuurd naar de omroep of het programma waar u over klaagt. Daarbij sturen we minimale persoonsgegevens (naam en emailadres) mee, zodat zij eerst zelf kunnen proberen er met u uit te komen. Mocht dat niet lukken dan kunt u zich opnieuw melden bij de Ombudsman, wij kijken dan of onderzoek door ons nodig is.
- Als u al contact heeft gehad met een programma of omroep maar met het antwoord niet tevreden bent, stuur dan uw correspondentie met het programma of de omroep mee naar ons.
- Als uw vraag of klacht door de Ombudsman wordt behandeld, krijgen u en de omroep/het programma hiervan bericht.
- Er is een termijn waarbinnen uw klacht bij de Ombudsman moet zijn. En er zijn behandeltermijnen waaraan de omroep waarover geklaagd wordt én de ombudsman zich moeten houden. Deze vindt u in de uitgebreide procedure. Een omroep heeft zes weken de tijd om te reageren, de Ombudsman heeft drie maanden om eventueel vervolgonderzoek te doen. Als een onderzoek langer duurt dan de maximumtermijn, laat de Ombudsman u dat weten.
- Analyses en oordelen van de Ombudsman kunnen worden gepubliceerd op de website. U krijgt dat ook te horen. Deze artikelen worden geanonimiseerd.